RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERECHT

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels zurückgeben. Wir möchten, dass sich jede Erfahrung mit Sofia Zürich richtig anfühlt — und wenn das nicht der Fall ist, sind wir hier, um es einfach zu machen.

Rückgabevoraussetzungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie erhalten, also ungetragen und ungewaschen, einschließlich aller Teile, Komponenten und Originalverpackung
Normaler Umgang ist akzeptabel, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch jedoch nicht
Hygieneartikel (z. B. Socken, Unterwäsche) müssen unbenutzt und ungeöffnet sein
Der Artikel darf beim Erhalt nicht beschädigt sein oder einen Herstellungsfehler aufweisen

Rückgaben, die Anzeichen von Tragen, Gebrauch, Veränderung oder Beschädigung über den normalen Umgang hinaus zeigen, können nach unserem Ermessen abgelehnt werden.

Aus Hygienegründen sind Badebekleidung und Bodysuits nicht rückgabe- oder erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt oder fehlerhaft an.

Wenn Ihre Bestellung als Bundle oder Set gekauft wurde, müssen alle Artikel im Bundle in der Regel gemeinsam zurückgegeben werden. Einzelne Artikel aus Bundles sind möglicherweise nicht für separate Rückgaben geeignet.

So geben Sie Ihre bestellung zurück

Schritt 1 — Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an info@sofia-zurich.ch und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Den Grund für Ihre Rückgabe
Im Falle von Schäden: ein Foto des Artikels
Ihren Namen und Ihre Adresse

Schritt 2 — Warten Sie auf unsere Antwort
Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rückgabeadresse sowie weitere Anweisungen mitteilen.

Schritt 3 — Senden Sie Ihr Paket
Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse.

Wichtig: Senden Sie Ihr Paket nicht an die Adresse auf der Originalverpackung.

Rückversandkosten & gebühren

Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung oder Umtauschwünschen trägt der Kunde die Rückversandkosten.

Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist — wie z. B. ein falsch versendeter Artikel, ein Herstellungsfehler oder ein Transportschaden — übernehmen wir die Rückversandkosten und stellen einen Gutschein, eine Rückerstattung oder einen Ersatz bereit.

Produktgenauigkeit

Produktbilder dienen nur zur Veranschaulichung. Farben können vom tatsächlichen Produkt abweichen, bedingt durch Studiobeleuchtung, fotografische Bedingungen und unterschiedliche Bildschirmeinstellungen. Farbabweichungen gelten nicht als Produktfehler und sind kein Grund für eine Rückgabe oder Rückerstattung.

Artikelumtausch

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, tragen Sie alle Versandkosten, einschließlich der Rücksendung und der Lieferung des Ersatzartikels.

Beschädigte oder falsche artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei der Lieferung. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ankommt (falsche Größe, Farbe oder Stil), kontaktieren Sie uns sofort unter info@sofia-zurich.ch innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, damit wir es richtigstellen können.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist:

Eine Rückgabe für den Artikel, den Sie derzeit haben, zu beantragen
Eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Artikel aufzugeben, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde

Dies stellt sicher, dass Sie Ihren neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, ohne auf den Abschluss des Rückgabeprozesses warten zu müssen.

Rückerstattungsbearbeitung

Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder wesentlich anders als beschrieben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 14 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sofia-zurich.ch.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach der Aufgabe stornieren, sofern Ihre Bestellung noch nicht ausgeführt wurde. Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@sofia-zurich.ch.

Da wir ein automatisiertes Fulfillment-System verwenden, werden Bestellungen unmittelbar nach diesem Zeitfenster bearbeitet. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, warten Sie bitte auf den Erhalt Ihres Artikels und geben Sie ihn bei Bedarf zurück.

Bereits versendete bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie auf den Erhalt Ihres Artikels und kontaktieren Sie uns, um eine Rückgabe einzuleiten.

Falsche adressangaben

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung genaue Lieferinformationen anzugeben. Wir können keine Haftung für verzögerte oder nicht zugestellte Sendungen übernehmen, die auf falsche Adressangaben zurückzuführen sind.

Wenn die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse nicht möglich ist, werden entstandene Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wenn Sie die Bestellung nach Korrektur der Adresse erneut versenden lassen möchten, liegen die zusätzlichen Versandkosten bei Ihnen.

Nicht abgeholte oder verweigerte pakete

Wenn eine Lieferung nicht abgeholt oder vom Kunden verweigert wird, wird das Paket automatisch an uns zurückgeschickt. In solchen Fällen werden die Rückversandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Zusammenfassung

Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhaltsdatum
Bearbeitungszeit: Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen nach Prüfung
Rückerstattungsmethode: Nur ursprüngliche Zahlungsmethode
Ausnahmen: Personalisierte Artikel und geöffnete Hygieneartikel können nicht zurückgegeben werden
Stornierungsfenster: Innerhalb von 15 Minuten nach Aufgabe Ihrer Bestellung

Anwendbares recht

Diese Rückgaberichtlinie unterliegt dem Schweizer Recht, insbesondere den Bestimmungen des Obligationenrechts (OR) Art. 40a–40l über Konsumentenverträge. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach Schweizer Recht bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Store Name: Sofia Zürich
Firmenname: Evolve Venture VOF
Eingetragene Adresse: Fred. Roeskestraat 90B39, 1076ED Amsterdam, Noord-Holland, Niederlande
E-Mail: info@sofia-zurich.ch
Telefon: +31 0970 102 88328
Kundendienst: Montag bis Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr (CET/CEST) | Samstag & Sonntag: Geschlossen
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.