FAQ

Haben Sie Fragen? Wir haben die Antworten. Online-Shopping sollte sich einfach und angenehm anfühlen — deshalb haben wir hier alles zusammengestellt, was Sie wissen möchten. Finden Sie nicht, was Sie suchen? Schreiben Sie uns einfach. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter!

Über Sofia Zürich

Wer ist Sofia Zürich?

Sofia Zürich ist Ihre Anlaufstelle für mühelose Damenmode. Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten Partnern und Designern zusammen, um Ihnen Kollektionen zu bringen, die sich mühelos in die moderne Garderobe einfügen.

Wo ist Sofia Zürich ansässig?

Sofia Zürich ist eine Online-Modemarke und Teil von Evolve Venture VOF, einem international tätigen Unternehmen.

Versand & lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern derzeit nur innerhalb der Schweiz. Ob in der Stadt oder auf dem Land — wir sorgen dafür, dass Ihre Lieferung ankommt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja — alle Bestellungen werden kostenlos geliefert, ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Gebühren. Geben Sie einfach Ihre Bestellung auf und wir kümmern uns um den Rest.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 6–11 Werktage, sodass die geschätzte Gesamtlieferzeit 7–14 Werktage beträgt, abhängig von Ihrem Standort.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können Ihr Paket jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseite verfolgen.

Rückgaben & rückerstattungen

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Artikel müssen ungetragen, in ihrem Originalzustand und mit allen angebrachten Etiketten zurückgegeben werden. Aus Hygienegründen sind Unterwäsche, Bademode (einschliesslich Bikinis und Badehosen) und Bodys von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt, defekt oder falsch an.
Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team unter info@sofia-zurich.ch und wir senden Ihnen Schritt-für-Schritt-Anweisungen. Senden Sie Ihre Rücksendung ausschliesslich an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Rücksendungen an die Adresse auf der Originalverpackung oder an die Firmen- oder Lageradresse auf unserer Website können nicht bearbeitet oder erstattet werden. Wir begleiten Sie durch alles. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Kommt Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch an, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel.
Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird auf die ursprüngliche beim Checkout verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald dies abgeschlossen ist.
Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben 15 Minuten nach der Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, diese zu stornieren, sofern Ihre Bestellung noch nicht ausgeführt wurde. Danach greift unser System automatisch ein und wir können keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns sofort unter info@sofia-zurich.ch — wir geben unser Bestes.

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei der Lieferung. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns sofort unter info@sofia-zurich.ch innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, einschließlich eines Fotos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel.

Zahlung & sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten eine Reihe sicherer Zahlungsoptionen:

  • Visa, Mastercard und Twint
  • Apple Pay, Google Pay und Shop Pay

Weitere Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt und Ihre Zahlungsinformationen werden niemals gespeichert oder an Dritte weitergegeben. Kaufen Sie mit Vertrauen — Ihre Sicherheit hat für uns immer Priorität.

Weitere Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Kontakt & support

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Wir freuen uns von Ihnen zu hören — ob es eine Frage, ein Anliegen oder einfach ein Kompliment ist.

Wann kann ich eine Antwort erwarten?

Unser Kundenservice-Team ist Montag bis Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr (CET/CEST) verfügbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.

Noch neugierig? Wir sind nur eine E-Mail entfernt. Wir würden Ihr Sofia Zürich Erlebnis gerne zu etwas machen, zu dem Sie gerne zurückkehren.

  • Store Name: Sofia Zürich
  • Firmenname: Evolve Venture VOF
  • Eingetragene Adresse: Fred. Roeskestraat 90B39, 1076ED Amsterdam, Noord-Holland, Niederlande
  • E-Mail: info@sofia-zurich.ch
  • Telefon: +31 0970 102 88328
  • Kundendienst: Montag bis Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr (CET/CEST) | Samstag & Sonntag: Geschlossen
  • Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.